ファミリーマートから届く謝罪メールのテンプレート お客様相談 室 <customer@family.co.jp>

           お客様へのご返事


 拝復 平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。


  さて、この度はファミリーマートXXX店をご利用いただいた

際の従業員の応対により大変ご不快な思いをされましたこと、深く

 お詫び申し上げます。


  私どもといたしましても、ご来店いただいたお客様がご不快に思

われるような言動や対応はあってはならないと認識いたしており、

さっそく、同店を統轄する立場にあります弊社営業担当者を通じ、

 店舗責任者に申し伝え、確認させていただきましたところ、該当従

 業員に対しましては、厳正なる対処を行った旨の報告を受けており

 ます。


  今後、お客様に安心して気持ちよくご利用いただける店舗づくり

 をめざし、店舗ともども襟をただし、鋭意努力いたして参る所存に

 ございますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。


  なお、本件につきましては、本来であれば店舗責任者よりご連絡

を差し上げ、直接お詫び等の対応をさせていただくべきところでは

 ございますが、お電話でご連絡をいただいた際にメールでの返答を

希望されるとのご意向を賜りましたため、本メールにてご返事させ

 ていただいた次第でございます。


  該当従業員への対処内容の詳細等につきましては、改めて店舗責

 任者よりお詫び方々ご連絡の上、直接お話しさせていただければと

存じますので、その際にはお手数ではございますが、ご連絡にあた

 り、ご都合のよろしい時間帯や曜日等を当お客様相談室までお知ら

 せくださいますようお願い申し上げます。


  最後に、お客様の益々のご健勝をお祈りし、書中をもちまして、

ご挨拶させていただきます。



                            敬具



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 株式会社ファミリーマート お客様相談室  担当:平山

  住所  東京都豊島区東池袋3-1-1

  電話番号  0120-079-188

       (月~金 9:00~17:45)

  メール受付

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 ※このメールについてご返事をされる場合は、お手数をお掛けいたし

 ますが、上記のURLから送信下さいますようお願いいたします。